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Contentieux

Conduire soi-même les procédures judiciaires de recouvrement, mMaîtriser les voies d'exécution, optimiser sa relation avec l'huissier de justice.

Crédit Client

Apprendre à analyser et à anticiper le risque client. Prévenir les impayés. Etablir les règles de recouvrements adéquates et efficaces. Sensibiliser les personnels. Prendre conscience de l’importance du crédit client. Mettre en place une politique de gestion du risque client. Acquérir les réflexes de gestion permettant d’anticiper les problèmes du poste client avant de recourir au contentieux en s’adaptant aux aléas des entreprises

Gérer une équipe

Analyser l'organisation du service clients, anticiper les risques en collectant l'information, stimuler l'équipe et lui donner des objectifs.

Gestion dynamique du poste client

La plupart des débiteurs ne sont pas des mauvais payeurs, mais pour eux, le retard de paiement est devenu pratique courante, une habitude ! Pour le fournisseur l’incidence sur sa trésorerie, sur ses résultats n’est pas neutre. La nécessité du recouvrement s’impose rapidement mais préserver la relation client au maximum l’est également. Tel est l’objet de ce cycle, vous transmettre les méthodes, vous donner les outils.

Injonction de payer

Maîtriser toutes les phases du déroulement de la procédure « injonction de payer »
Acquérir tous les concepts et les éléments techniques pour réussir et obtenir des résultats
Créer, adapter et gérer les différents courriers d’échanges avec les acteurs judiciaires

Instruments de paiement

Identifier tous les moyens de paiement nationaux et inernationaux Avantages et inconvénients de chaque moyen de paiement

Modes de paiement

Maîtriser les différents modes de paiement rencontrés lors de la relation avec le client afin d'éviter les retards et les dysfonctionnements dans le règlement d'une prestation ou d'un produit.

Optimiser les encaissements

Acquérir les réflexes et la méthode de la nécessité d’ajuster le mode de paiement, le recouvrement et la relation selon la typologie de client donnée. Prendre conscience de l’importance du service comptable dans la structure économique de l’entreprise. Gérer le poste client de façon à éviter le recours aux contentieux en s’adaptant aux aléas des entreprises.

Organisation du service client

Apprendre à gérer la chaîne clients et à diagnostiquer ses dysfonctionnements

Relance au téléphone

- Etre capable de mesurer le risque client - Etre capable de maîtriser les principes de la communication - Etre capable de maîtriser les règles de l’entretien téléphonique - Etre capable de négocier au téléphone - Comprendre les circuits de paiement des clients et en particulier des établissements publics

Relance factures impayées

Tranférer une méthodologie de l'appel téléphonique sortant et apprendre à maîtriser toutes les situations rencontrées

Sensibilisation des commerciaux

Sensibilisation des commerciaux aux aspects financiers & juridiques de l’acte de vente - Homogénéiser les compétences de l’équipe commerciale - Assimiler les notions de retard et leurs conséquences - Mesurer les risques en fonction de la connaissance du client - Maîtriser les risques liés à l’ouverture de compte & les différents moyens de payements et les garanties afférentes - Vendre Lors de l'entretien avec le client, Les conditions générales de vente Le délai de règlement le plus court possible Le moyen de paiement approprié à chaque situation - Comprendre les circuits de paiement des clients et en particulier des établissements publics

Traitement des Impayés

Maîtriser les techniques de recouvrement amaible et judiciaires Faire le choix des procédures adpatées Optimiser les coûts des procédures