| La formation accueil du client passe par l'apprentissage des techniques de communication suivant des critères de qualité pré-établis et reconnus par tous.
Qu'il s'agisse d'un accueil physique ou d'un accueil téléphonique, il faut apprendre à repérer les points spécifiques liés à l'accueil et développer les qualités nécessaires pour bien accueillir, s'adapter aux situations et aux interlocuteurs, être capable de gérer les difficultés.
Intras Consultants vous propose une formation accueil client sur Lille, Paris, Lyon, Marseille, Nice, Toulouse, Bordeaux, Rennes, Nantes et dans toutes les grandes villes de France et des territoires outre-mer.
Tarif et demande de devis sur la formation Accueil en face à face
Le coût de la formation Accueil en face à face varie selon les formateurs et les départements.
Pour obtenir le tarif de formation dans votre région, merci de demander un devis sur mesure :
Pré requis :
Toutes personnes en contact avec des clients ou des usagers responsables de l'image de l'entreprise ou de l'organisme qu'elles représentent.
• Le cheminement d’un message dans le schéma de la communication
• Les obstacles à la communication
• Les qualités à développer pour bien communiquer
• La voix et le vocabulaire
• L’écoute et la reformulation
• Le questionnement
• Le langage verbal et non verbal
• L’intonation
• Le rythme et le débit
• Le volume
• La synchronisation
• Maîtriser les tâches liées à l’accueil et à son environnement
• Promouvoir la qualité de service due au client
• Mesurer le degré de satisfaction du client
• S’adapter pour répondre aux besoins et aux attentes
• Présentation de la personne accueillante
• L’espace de réception
• Prendre en charge le client agressif ou furieux
(Ce programme peut être adapté sur mesure à votre projet).
Questions et commentaires
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L' accueil en face à face en France
Récentes interventions pour la formation L' accueil en face à face :
Eure-et-Loir (28) : Chartres, Dreux, Nogent-Le-Rotrou
Paris (75) : Paris
 Dernières demandes
bonjour,
ma demande est peu commune,
je m'appelle michaël, je suis actuellement en bilan de compétences et je m'interresse de prêt au metier de formateur et j'aurais besoin de vous poser quelques questions. si vous trouvez le temps de me répondre, je vous en remercie. pourriez-vous me décrire une journée type pour un formateur? quelles sont, selon vous, les compétences nécéssaires pour exercer ce metier? quelles sont, selon vous, les qualités nécéssaires pour exercer ce metier? quelles formations sont recommandées pour ce metier? etant en pleine reconversion professionnelle, j'aimerais avoir accès à ce metier. quels conseils auriez vous à me donner ? en vous remerciant d'avance pour votre temps et votre expérience.
non : ma société ne peut pas financer la formation l' accueil en face à face
je ne sais pas quel type de financement est possible.
la période de formation est sans importance....
à LYON (69) le 01/02/2012
bonjour je suis auto entrepreneur et je voudrais passer la formation tuteur
il faut étudier les possibilités de financement de la formation l' accueil en face à face
le financement sera pris en charge par notre opca.
la période de formation est sans importance....
à SèTE (34) le 06/11/2011
je désire une formation d'acceuil
je souhaiterai aussi une formation pour que les employés puissent apprendre à faire des propositions au client ce qui optimiserait nos ventes
il faut étudier les possibilités de financement de la formation l' accueil en face à face
le financement sera pris en charge par un fongecif.
la formation l' accueil en face à face peut se faire dans l'année....
à CASE PILOTE (972) le 30/10/2011
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