| La formation accueil téléphonique est un élément majeur de la satisfaction du client.
Cette formation téléphonique et physique permet de créer un climat de confiance dès la prise de contact. Une fois formé, le personnel peut accueillir les appels entrants avec sérénité
Formation accueil téléphonique possible sur : Lyon, Nantes, Marseille, Paris, Lille, Nice, Toulouse, Bordeaux, Rouen et toutes les autres villes de France grâce à notre réseau régional.
Tarif et demande de devis sur la formation Accueil téléphonique
Le coût de la formation Accueil téléphonique varie selon les formateurs et les départements.
Pour obtenir le tarif de formation dans votre région, merci de demander un devis sur mesure :
Pré requis :
PUBLIC CONCERNE
Toutes personnes utilisant le téléphone comme véhicule d'image et de promotion de l'entreprise ou de l'organisme qu'elles représentent.
FINALITE
Acquérir et utiliser les techniques de communication et de gestion des appels téléphoniques suivant des critères de qualité pré-établis
1. Le téléphone : outil de communication
* les fondements de la relation téléphonique
* le téléphone : canal de communication
* le téléphone vecteur d’image de l’entreprise
2. L’optimisation des performances téléphoniques
* les règles de la communication verbale
* les possibilités de la voix (débit, ton, articulation, respiration)
* maîtrise du langage verbal
3. L’accueil téléphonique
* rapidité
* courtoisie
* efficacité
* Ce qu’il faut faire et ce qu’il ne faut pas faire
* Exceptions : filtre – barrage - prise de messages
4. La maîtrise des techniques
* L’écoute active, la re-formulation, le questionnement, l’entretien actif,
* Les règles d’or.
5. Gérer les situations difficiles et faire face aux conflits (comment bien gérer son stress)
6. savoir gagner du temps au téléphone
* Organisation, respecter les priorités, le répondeur fixe et mobile
(Ce programme peut être adapté sur mesure à votre projet).
Questions et commentaires
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 Dernières demandes
la formation a pour but d'améliorer les techniques d'accueil téléphoniques pour une salariée n'ayant pas la formation adaptée.
oui : ma société finance la formation accueil téléphonique
le financement sera pris en charge par mon dif.
la formation accueil téléphonique peut se faire dans les trois mois....
à PARIS (75) le 19/01/2012
bonjour,
la médecine du travail m'a déclarée inapte à mon poste de travail : agent de nettoyage
je dois priviligier la position assise. mon employeur m'a indiqué que j'avais acquis 80 heures au titre de droit individuel à la formation.
j'ai déjà effectué une formation informatique au greta, il ya quelques années sur les logiciels word et excel
en cas de refus de votre part , je voudrais savoir si une remise à niveau est envisageable.
merci.
je ne sais pas si ma société finance la formation accueil téléphonique
je ne sais pas quel type de financement est possible.
la formation accueil téléphonique peut se faire dans les trois mois....
à WIMILLE (62) le 01/12/2011
bonjour,
je suis commerciale sédentaire avec 8 annèes d'expérience. mon métier c'est le téléphone, ma réussite c'est le téléphone.
je souhaite aujourd'hui ré-orienter ma carrière comme formatrice dans le domaine qui m'est le plus cher : le téléphone.
cordialement
non : ma société ne peut pas financer la formation accueil téléphonique
je ne sais pas quel type de financement est possible.
la formation accueil téléphonique peut se faire dans les trois mois....
à PUTEAUX (75) le 28/11/2011
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Accueil téléphonique en France