Objectifs de la formation Anticiper et gérer les conflits :

Connaître les méthodes pour anticiper et gérer les conflits individuels et collectifs

(Ce programme est un exemple que le formateur pourra adapter à votre projet personnalisé...)

Séquence 1: Les différentes sources de conflits

·  Psychologique
·  Economique
·  Social
·  Technologique

 
Séquence 2 : Les 3 phases du conflit
·  La démotivation
·  La critique
·  Le conflit


Séquence 3 :Les comportements à développer pour éviter les conflits
· L’écoute active
· Donner du sens
· Développer une relation constructive

Séquence 4 : Les style de traitement du conflit
·  L’évitement
·  L’imposition
·  L’acceptation
·  La collaboration
·  La position du médiateur


Séquence 5 : Les comportements positifs  pour sortir d’un conflit

·  Identification des comportements
·  Auto-diagnostic


Séquence 6 : Comprendre les comportements et y faire face

·  Le passif
·  L’agressif
·  Le pointilleux
·  Le manipulateur

Pré requis :

Aucun

Etude personnalisée

Pour être conseillé personnellement et vous faire aider dans l'étude et la préparation de votre projet de formation, le plus simple est de demander un devis. Vous serez très rapidement contacté(e) par l'un des membres de notre réseau spécialisé dans la formation Anticiper et gérer les conflits...