| La formation sur la gestion des conflits vous permet de rester professionnel et d'apprendre à maintenir une relation efficace et commerciale lorsque la réclamation se fait virulente et l'appel conflictuel.
La gestion des conflits en entreprise, la gestion des conflits dans les ressources humaines comme la gestion des conflits au téléphone passent par une compréhension de l'interlocuteur, la gestion de ses émotions et l'apprentissage de techniques permettant de relâcher les tensions.
Formation gestion des conflits sur Lyon, Montpellier, Toulouse, Strasbourg, Nantes, Marseille, Paris, Lille, Rouen, Bordeaux et les autres villes de France.
Tarif et demande de devis sur la formation Gestion des conflits au téléphone
Le coût de la formation Gestion des conflits au téléphone varie selon les formateurs et les départements.
Pour obtenir le tarif de formation dans votre région, merci de demander un devis sur mesure :
Pré requis :
cette formation s'adresse à toute personne recevant des appels clients et souhaitant acquérir des outils pour gérer conflits et réclamations.
Comprendre l'interlocuteur et la situation
- Identifier les différents profils comportementaux
- Comprendre les motivations de l'interlocuteur
- Comprendre l'origine et les mécanismes du conflit
Développer son assertivité
- Créer ou ramener un climat favorable
- S'affirmer sans agresser
-Communiquer les informations difficiles
- Trouver une position constructive et professionnelle
- Etre capable de diriger, écourter si nécessaire et conclure un entretien
Gérer la situation conflictuelle
- Gérer ses émotions
- Intégrer le mode de fonctionnement de l'autre dans la réponse
- Gérer les profils particuliers de clients
- Adopter un shéma de réponse pertinent face à la réclamation
Pré-requis :
Aucun pré-requis nécessaire. Une expérience préalable des appels clients est cependant recommandée.
Méthodes pédagogiques :
Exercices ludiques, travaux de réflexions, nombreuses simulations
(Ce programme peut être adapté sur mesure à votre projet).
Questions et commentaires
|
Gestion des conflits au téléphone en France
Récentes interventions pour la formation Gestion des conflits au téléphone :
Eure-et-Loir (28) : Chartres, Dreux, Nogent-Le-Rotrou
Paris (75) : Paris
Essonne (91) : Evry, Etampes, Massy, Orsay
Hauts-de-Seine (92) : Boulogne-Billancourt, Nanterre, Neuilly-Sur-Seine, Vanves, Clamart, Puteaux
Val-d'Oise (95) : Argenteuil, Sarcelles, Pontoise
 Dernières demandes
bonjour,
nous sommes intéressées pour notre service relation client par la formation de gestion des conflits au téléphone.
nous souhaiterion réaliser cette formation en intra entreprise pour 2 groupes de 8 et 7 personnes.
merci de m'indiquer les tarifs appliqués.
dans l'attente,
cordialement,
amandine bernal
possibilité de financement non précisée.
le financement sera pris en charge par notre opca.
la formation gestion des conflits au téléphone peut se faire dans l'année....
à NIMES (30) le 22/12/2011
je recherche une formation sur meaux et aux alentours afin de gérer au mieux le stress et les conflits au téléphone.
depuis 6 mois environ je me suis aperçue que les gens étaient de plus en plus impatients et très souvent agressifs.
malheureusement je ne sais pas comment gérer au mieux ces personnes afin de leur faire comprendre comment l'assocation fonctionne.
d'avance merci
mlle serriere
il faut étudier les possibilités de financement de la formation gestion des conflits au téléphone
je ne sais pas quel type de financement est possible.
la formation gestion des conflits au téléphone peut se faire dans l'année....
à MEAUX (77) le 22/09/2011
dans le cadre de la bonne gestion de l'entreprise
oui : ma société finance la formation gestion des conflits au téléphone
le financement sera pris en charge par un autre moyen non précisé.
la formation gestion des conflits au téléphone peut se faire ce mois-ci si possible....
à MORONI (92) le 12/09/2011
|
