Cette formation s'adresse à toute personne recevant des appels clients, et souhaitant développer ses capacités commerciales. Elle s'adresse notamment à tous ceux en situation de vendre en réception d'appels.
Tarif et demande de devis sur la formation Maîtriser l'appel client
Le coût de la formation Maîtriser l'appel client varie selon les formateurs et les départements.
Pour obtenir le tarif de formation dans votre région, merci de demander un devis sur mesure :
Pré requis :
Aucun
Développer ses compétences de communiquant
➢ Découvrir les différents profils comportementaux
➢ Mieux se connaître pour lever des freins
➢ Communiquer de façon assertive avec les clients
Respecter les principes de base
➢ Appliquer au téléphone les principes de la communication
➢ Exploiter les spécificités du téléphone
➢ Adopter le ton juste
➢ Utiliser un vocabulaire approprié
➢ Personnaliser l'entretien
➢ Valoriser son image et celle de son entreprise
Structurer l'entretien
➢ Fixer le cadre de l'entretien avec le client
➢ Respecter les 4 phases de l'entretien
➢ Rebondir en fin d'entretien
Utiliser les outils de la vente au téléphone
➢ Maîtriser les outils de la communication verbale
➢ S'appuyer sur la structure de l'entretien
➢ Questionner de façon pertinente
➢ Présenter ses atouts
➢ Répondre aux objections
➢ Diriger l'entretien
(Ce programme peut être adapté sur mesure à votre projet).
Questions et commentaires
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Maîtriser l'appel client en France
Récentes interventions pour la formation Maîtriser l'appel client :
Val-d'Oise (95) : Argenteuil, Sarcelles, Pontoise
 Dernières demandes
relance tel client, vente par tel.
maitriser les fondamentaux pour une bonne communication telephonique
oui : ma société finance la formation maîtriser l'appel client
je ne sais pas quel type de financement est possible.
la formation maîtriser l'appel client peut se faire dans les trois mois....
à GISORS (27) le 01/12/2011
j'ai besoin de commercialiser un nouveau produit sur la base d'un fichier client déjà établi.
non : ma société ne peut pas financer la formation maîtriser l'appel client
le financement sera pris en charge par un autre moyen non précisé.
la formation maîtriser l'appel client peut se faire dans les trois mois....
à LA TRONCHE (38) le 18/11/2011
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