Apprendre à gérer la chaîne clients et à diagnostiquer ses dysfonctionnements
Tarif et demande de devis sur la formation Organisation du service client
Le coût de la formation Organisation du service client varie selon les formateurs et les départements.
Pour obtenir le tarif de formation dans votre région, merci de demander un devis sur mesure :
Pré requis :
Avoir les bases sur la gestion de clients
Une Méthodologie du diagnostic, pourquoi faire ?
L’analyse préliminaire: situation de l’entreprise.
Incidences d’une gestion approximative.
Environnement: les acteurs, la culture d’entreprise, les documents internes les outils informatiques.
Qui sont mes clients? Quel est le marché?
Audit des comptes clients, le lettrage, les retards, les litiges, les impayés.
Politique de crédit, encours de commandes?
Mise en évidence des dysfonctionnements organisationnels.
Fixation des objectifs internes clairs.
Sensibilisation des personnels, à la gestion client.
Politique du crédit clients ou encours clients, de l’évaluation des risques.
De l’ouverture du compte, à la facture en passant par le bon de commande. Les éléments périphériques.
Formaliser les agréments, les procédures, et la conservation des documents.
Centraliser et faire vivre l’information. L’Agenda.
Indicateurs de tendances et de performances.
Tableaux de bord, outils de pilotage.
Procédures de contrôles.
Stimuler l’équipe, l’intéresser
(Ce programme peut être adapté sur mesure à votre projet).
Questions et commentaires
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Organisation du service client en France
Récentes interventions pour la formation Organisation du service client :
Oise (60) : Beauvais, Compiegne
 Dernières demandes
bonjour,
nous souhaiterions qu'un de nos salarié effectue une formation pour l'organisation et l'optimisation de notre service client + téléphone.
oui : ma société finance cette formation.
le financement sera pris en charge par notre opca.
la formation peut se faire dans les trois mois....
à VILLEBON SUR YVETTE (91) le 11/05/2011
bonjour,
nous sommes une ss2i/fai basée en guinée-conakry (n'ayant trouvé la guinée sur la liste des pays au choix, j'ai choisi france par défaut).
dans la cadre du renforcement de notre relation client, un service clientèle vient d'être créé au sein de la direction commerciale et marketing. n'ayant aucune expérience dans la mise eon oeuvre d'une telle organisation, nous sommes à la recherche d'un consultant/cabinet expérimenté pour nous former dans l'organisation de notre service client et nous accompagner dans sa mise en oeuvre opérationnelle.
esperant que votre cabinet respondra à nos attentes, nous restons à votre disposition pour tout complément d'information.
cordialement...
à CONAKRY (999) le 01/12/2010
je suis responsable service clients dans une société de téléphonie à madagascar,
je cherche une formation qui me permettrait d'organiser et optimiser le service clients,
comprenant :
pôle front office : centre de contact
pôle back office : gestion des dossiers et réclamations, litige, recouvrement
pôle sav
je me déplacerai pour assister à la formation, qui sera prise en charge par la société
la formation doit se derouler cette année 2009...
à ANTANANARIVO MADAGASCAR (75) le 30/10/2009
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