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Formation performante à prix low-cost

Conseils au débutant formateur

C'est fait : vous êtes à votre compte, vous avez défini le catalogue de vos prestations, votre cible, vos tarifs et vous êtes prêt(e) à vous jeter dans la bataille.

Attention : Le marché de la formation n'est pas encore un domaine très règlementé. De nombreuses sociétés se créent tous les jours et se bombardent centres de formation. Il leur suffit pour cela de demander un numéro de déclaration d'activité formateur, puis de démarcher des indépendants peu méfiants et de les expédier ensuite au casse-pipe.

Nous avons reçu plusieurs retours d'expérience de formateurs qui se sont faits avoir, parfois par des centres de formation reconnus.

 

C'est pourquoi j'ai créé cette page, qui vous donnera quelques conseils utiles pour vous éviter les désagréments d'un litige avec votre prestataire.

 

Les documents indispensables

1. Avant la mission

Avant d'accepter une mission de formation, demandez systématiquement l'envoi d'un document écrit qui vous engagera, vous et le centre de formation, de manière contractuelle. Cet ordre de mission doit comporter :

Vous devez signer cet ordre de mission et en conserver une copie.

Tous les centres de formation sérieux vous rédigeront un tel ordre de mission sans sourciller, ne serait-ce que pour se couvrir vis à vis de vous.

Attention donc si un centre rechigne à cette formalité : c'est très mauvais signe !

 

2. Pendant la mission

Vous avez la preuve en poche que l'on vous a confié une mission. C'est bien. Mais quelle preuve avez-vous que vous avez bien rempli cette prestation ? Tout centre de formation sérieux vous demandera de faire remplir au client une feuille de présence prouvant que le client a bien suivi la formation. Cette feuille de présence doit comporter :

Pensez à conserver une copie de cette feuille de présence avec les signatures de chaque stagiaire. Essayez de conserver les coordonnées d'au moins un des stagiaires qui pourra témoigner de sa présence en cas de litige.

 

3. Après la mission

La formation est terminée et tout s'est bien passé. Vous aimeriez bien être payé. Avez-vous pensé à vous renseigner AVANT de signer la prestation sur les modalités de paiement. Imaginez par exemple que vous ayez formé pendant 2 semaines du personnel d'une grande administration. Un mois plus tard : toujours pas de nouvelles du centre de formation devant vous régler. Et pour cause : le centre ne se fera payer qu'à 90 jours fin de mois... Si vous n'aviez pas prévu de clause de versement d'acompte anticipé ou bien une modalité limitant le paiement de votre prestation 30 jours fin de mois après votre intervention, vous risquez des difficultés de trésorerie.

Une fois votre mission terminée, vous avez souvent quelques obligations vis à vis du centre de formation (votre client) :

Toutes ces démarches peuvent vous semblent rébarbatives. Elles sont pourtant le b-a-ba du parfait petit formateur indépendant. Suivant le vieil adage "les paroles s'envolent, les écrits restent", ces quelques papiers vous permettront d'avoir de quoi vous appuyer solidement sur du concret en cas de litige. Tout centre de formation refusant de vous rédiger ces documents pourra légitimement être considéré comme suspect. (Si vous êtes membre de notre réseau et payez un abonnement, vous avez accès à la liste des centres de formation pour lesquels nos membres ont signalé un litige).

 

En cas de litige

Les conflits avec le centre de formation donneur d'ordre se déclenchent généralement quand le client final n'a pas été content de la prestation.

Attention : les centres peu sérieux ne font souvent pas leur travail. Ils ne vérifient pas le niveau des stagiaires, n'ont aucune idée de la valeur d'un contenu de formation, ne se préoccupent que très peu du confort des stagiaires durant la formation. Ils se contentent souvent de chasser le client, de trouver un formateur qui semble faire l'affaire puis de caser tout le monde dans une salle avant de repartir en chasse d'autres proies. (Je parle sur du vécu...). Evidemment, tous les centres ne sont pas comme cela !

 

Quelques précautions à prendre pour anticiper un litige :

Le litige est en route et il est trop tard pour l'arrêter... Que faire ?

Attention : les escrocs savent très bien que les procédures judiciaires sont longues et que vous n'avez pas le temps de vous occuper de ce genre de tracas. Mais ne vous laissez pas abattre : si vous montrez que vous êtes prêt à aller jusqu'au bout, et si vous êtes certain(e) de votre bon droit, alors prenez contact avec le tribunal de commerce qui vous guidera dans les démarches à effectuer.

 

Dernier point : les petits centres de formation fantomes qui se créent et qui disparaissent dès le moindre litige ont tous quelques points communs qui les rendent facilement identifiables :

Vous voilà armé et décidé à être nettement moins naïf et confiant sur la nature humaine...

Rassurez-vous, ce tableau volontairement noir n'est pas le reflet de la majeure partie des centres de formation de notre beau pays. Vous aurez sans doute plus de problèmes avec nos chers services administratifs qu'avec les centres eux-mêmes. Le seul conseil qu'il faut vraiment retenir de tout cela, c'est :