Réseau national de la formation continue
Formation performante à prix low-cost
Parfaire et maîtriser sa communication
Une interview de Philippe Claude,
formateur en communication et membre du réseau Intras Consultants
Quel est l’intérêt de se former à la communication ?
L’être humain apprend bien à parler dès l’âge de deux ans et à écrire environ vers ses six ans. Alors pourquoi un adulte aurait-il besoin d’apprendre à communiquer puisque nous le faisons naturellement depuis tant d’années ?
Tout d’abord, chacun d’entre nous fait plus ou moins de fautes de syntaxe, d’orthographe, parle trop vite, trop bas, ne pense pas à son interlocuteur mais uniquement à ce qu’il a à dire sans se préoccuper d’être compris, entendu et attractif, se tient mal, les mains dans les poches, cache une partie de sa tête lorsqu’il est gêné. Et tant d’autres exemples que vous retrouverez facilement en y pensant.
Ensuite, si l’adulte certes contrôle son langage, le professionnel
est dans une stratégie d’entreprise avec ses objectifs, ses contraintes
et obligations. Gagner sa part de marché, créer de bonnes relations sociales,
accepter certains avis contraires à ce que l’on pense, animer des groupes
de femmes et d’hommes. Il ne s’agit plus de parler mais de convaincre.
Convaincre.
C’est le maître mot qui illustre l’ensemble des outils et conseils que je mets à la disposition des professionnels pour être clair, concis, précis, séduisant et donc opérationnel !
Qui ne s’est jamais posé ces questions :
- Quel air j’avais ce matin à la réunion de reporting
?
- Suis-je clair lorsque mon patron me demande de faire un point ?
- Ce que je voulais dire au sujet de ma rémunération était-il maladroit
ou normal ?
- J’ai fait beaucoup de fautes de français dans mon rapport, j’aurais
dû le relire. En plus j’étais brouillon. Je crois que l’on a vu que je transpirais
à cause de mon tract.
- J’aurais dû mieux préparer mon intervention. Tout le monde parlait en
même temps à mon point hebdo.
- Le journaliste qui m’interviewait m’a piégé.
- Comment fait mon collègue, mon concurrent pour être aussi à l’aise ? Je
n’apparais pas assez déterminé et vends mal mes idées.
- Je n’ai pas réussi à mettre en valeur ce que je voulais, le journaliste
m’interrompait sans cesse la parole. Il ne m’a pas posé les bonnes questions,
enfin celles que je désirais !
- J’aurais mieux fait de parler tout de suite de l’info qu’il fallait absolument
donner aux consommateurs.
Qui est concerné par ces formations ?
Tous les collaborateurs devant ou souhaitant perfectionner leur comportement et affirmer leur personnalité au sein de leur entreprise, dans leurs relations avec leurs collègues, clients, fournisseurs, toutes personnes du monde de l’entreprise.
L’ensemble des salariés : employés, ouvriers, cadres, dirigeants d’entreprise privée ou publique, toute personne ayant besoin d’être aidée dans ses relations avec ses collègues ; tout collaborateur chargé de communiquer en public ou d’intervenir sur les media.
En quoi avez-vous « la » réponse à toutes ces questions ?
Observateur et sensible aux relations humaines, formé aux méthodes des écoles de commerce et à la culture politique et sociologique de l’Université, j’ai enrichi progressivement mon « sac à communiquer » au cours de mon parcours professionnel en y mettant à la fois une méthode et des techniques pragmatiques.
Actuellement, journaliste spécialisé dans l’analyse des media écrits et audiovisuels et du comportement des journalistes, expérimenté dans le media training de personnalités, je veux transmettre ce que j’ai appris et expérimenté:
- pour vous aider dans votre communication personnelle et professionnelle
(expression écrite et orale)
- afin de mieux être écouté, compris et ainsi de convaincre vos interlocuteurs
- en un mot, pour vous accompagner à parfaire et maîtriser votre communication
!
Quelle est votre méthode pédagogique ?
J’applique une méthode rigoureuse et pragmatique qui a pour objectif de réunir les données théoriques, les conseils et les applications pratiques pour parfaire et maîtriser la communication de tout collaborateur d’entreprise privée ou publique dans son comportement personnel et professionnel.
Les 5 éléments de cette méthode sont dissociables en fonction des objectifs de la formation. Le briefing des besoins de l’entreprise permet de recommander tout ou partie des éléments de cette méthode
Quels sont les 5 grands principes de votre méthode ?
1/ la fonction communicatique :
Apprendre à se connaître en situation de communication afin d'utiliser tous ses potentiels pour faire passer ses messages : analyse détendue et sans aucun jugement de valeur de votre comportement pour vous aider à optimiser vos atouts et estomper vos faiblesses
2/ une connaissance des media
- media : presse écrite, Tv, radio, internet
- plus de 10.000 media en France, (9.000 titres de presse, 400 chaînes TV,
1.000 radios) 3 millions sites internet et 10 millions de blogs)
- 40.000 journalistes,
autant de comportements différents ou presque qu’il faut connaître afin de
bien préparer l’intervention et envisager les questions posées.
3/ une expression écrite efficace pour préparer l’oral :
choix des mots, hiérarchie des arguments, plan, idée maîtresse …
4/ le perfectionnement de l’expression orale
grâce à l’enseignement de diverses méthodes qui vous aideront à être à l’aise, clair et convaincant à tout moment.
5/ les conseils théoriques et pratiques du formateur
par un entraînement devant la caméra pour préparer toutes vos interventions professionnelles:
entretien, interview d’un client, prise de parole devant un groupe de collaborateurs, conduite de réunion, situation de crise.
6/ les outils mis à votre disposition:
entraînement: caméra, vidéo, micro, visionnage des chaînes d’info et des JT de 20h, des sites internet d’information et écoute des radios, pour analyser :
- le comportement des journalistes et de leurs invités,
- illustrer régulièrement les conseils qui vous seront donnés,
- vous sensibiliser à l’importance de la communication dans la compréhension
des interventions de chacun.
Lecture des articles de presse quotidienne et hebdomadaire d’information pour analyser les techniques de mise en avant des idées par la mise en page, les caractères choisis et les titres retenu.
Pouvez-vous nous présenter les Modules de votre formation ?
Les étapes de la formation à la communication
Ce découpage de la formation en modules est adaptable et ajusté en fonction des besoins des stagiaires, de l’entreprise, des objectifs fixés et du budget alloué au programme de formation.
La durée, elle aussi, peut varier et va d’une heure à une demi-journée de 4 heures, une journée de 8 heures, deux journées voire 3 journées consécutives.
Ensuite, les perfectionnements peuvent se décliner mensuellement
ou trimestriellement.
Le nombre de participants est entre une personne (ce que l’on nomme en général
le coaching) et cinq à dix personnes. Au-delà, il est recommandé
de scinder les stagiaires par groupe et de multiplier les formateurs ou d’étaler
les formations.
Les modules de la formation préparatoire
- fonction communicatique
- audit des compétences personnelles
- présentation personnelle de chaque participant
- analyse de son comportement (fait par l’ensemble du groupe et le formateur)
- atouts / faiblesses
- image de sa personnalité
- visionnage caméra
- l’écrit avant l’oral
- principe de base de la communication : convaincre
objectifs de toute communication : définir une idée maîtresse ou axe majeur pour attirer l’attention, déclencher la compréhension et construire la mémorisation
- préparation indispensable : expression écrite avant oral selon les données
ci-dessus
- définition d’un contenu de site internet
- travail de préparation + répétition orale sans caméra
La maîtrise de l’expression orale
- parfaire et contenir son langage : concentration, respiration
- contrôle de la voix et de la gestuelle
- la communication non verbale
- entraînements devant la caméra
- débriefing
Les modules d’application intensive de formation pratique
- l’oral en tête à tête
- l’entretien
- l’interview
- le débat contradictoire
- le reporting
- l’appel téléphonique
- l’entraînement devant la caméra
- le débriefing
- l’oral à haute voix
- prise de parole en public
- discours, déclaration
- conduire une réunion
- gérer une situation tendue ou de crise
- entraînement devant la caméra
- débriefing
Simulation d’une situation de crise
réunion des consultants : briefing du scénario imaginé par
les participants = animateur, contradicteurs, répartition de 2/3 groupes pour
résoudre le problème
- prise de parole individuelle
- débat contradictoire dans une 2ème réunion plénière
- appels téléphonique pour contact client
Perfectionnement en expression écrite
la rédaction de plaquettes, contenus internet, flyers et surtout de livres destinés à donner une « contenance » et un motif d’invitation par les media. Tout journaliste se sert d’une parution d’un livre pour convier une personnalité à venir sur les plateaux ou studios radio ou sites web ou interview presse. Les leaders d’opinion, chefs d’entreprise, toute personnalité qui désire de bonnes relations presse manquent de temps. Aussi, il est nécessaire de traduire leur idées, vocations et histoire professionnelle en quelques cent vingt pages ou plus et de rédiger sous leur signature leur parcours, vie de leurs produits, message macro économique.
Ce module, fondée sur ma propre expérience, permet d’approfondir les finesses de la rédaction de tout document.
Et si on se rencontrait ?
Essayez, c’est l’adopter ! déclarait un slogan d’un célèbre constructeur japonais.
Je suis prêt à vous offrir une heure de formation orale (région parisienne)
ou la rédaction d’un texte de 2 feuillets (contenu site internet, discours,
plaquette, article …) pour vous aider et vous sensibiliser au besoin de la
communication (toute zone). Je suis basé sur Paris mais réponds à l’ensemble
des attentes des zones géographiques françaises et francophones.
Et je vous exposerai les bases budgétaires définies en fonction de vos attentes, de tous ces éléments de ma formation qui ne peut être que du sur-mesure .
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